Cluburi precum AC Horsens și Viborg FF arată că dezvoltarea comunității de suporteri nu ține de noroc, ci este rezultatul direct al modului în care un club își implică activ propriii fani.
În Superliga daneză și în liga secundă are loc o schimbare discretă în felul în care cluburile de fotbal își privesc suporterii. Nu mai este suficient doar să umpli stadionul. Cluburile ambițioase învață să transforme fiecare interacțiune cu fanii — înainte, în timpul și după meci — în informații pe care le pot măsura, înțelege și folosi mai departe.
Cluburile aflate în fruntea acestei schimbări au un lucru în comun: își folosesc aplicațiile oficiale nu doar ca pe un canal de informare, ci ca pe un motor de implicare a fanilor.
AC Horsens: +38,7% la activarea fanilor
AC Horsens este unul dintre exemple. În ultima lună, clubul a înregistrat o creștere de 38,7% a activării fanilor și de 11,7% a numărului de utilizatori noi ai aplicației. Rezultatele au fost generate aproape în totalitate de funcții care îi recompensează pe suporteri pentru autentificare: quiz-uri live la pauză, cu premii, voturi pentru omul meciului și notificări push trimise la momentul potrivit, care le reamintesc fanilor despre ora de start, sondaje noi sau concursuri.
Viborg FF a urmat o direcție similară, folosind constant quiz-uri, sondaje și campanii push, astfel încât creșterea comunității de fani a devenit un rezultat previzibil al activității clubului, nu o chestiune de noroc.
Potrivit Sports Innovation, compania daneză de tehnologie sportivă din spatele platformei folosite de ambele cluburi, același tipar se regăsește în întreaga sa bază de clienți: cu cât un club utilizează mai activ funcțiile platformei, cu atât baza sa de utilizatori noi și activi crește mai repede. Activarea, nu simpla existență a unei aplicații, este ceea ce separă cluburile care înregistrează o creștere reală de cele care nu o fac.
De ce o autentificare valorează mai mult decât un follow
Cluburile din spatele acestor cifre regândesc și valoarea unui „fan”. Un suporter care urmărește un club pe rețelele sociale este, din perspectiva clubului, în mare parte anonim: poate fi contactat doar dacă algoritmul platformei decide să-i afișeze o postare.
Un suporter care se autentifică în aplicația proprie a clubului este diferit. Clubul poate ajunge direct la el cu un mesaj țintit despre următorul meci, o ofertă de bilete sau un concurs nou, iar fiecare interacțiune — un vot exprimat, un quiz completat, o notificare deschisă — contribuie la o imagine mai clară asupra propriei audiențe.
Aceste date se acumulează. Fiecare campanie nouă devine mai ușor de direcționat decât precedenta, pentru că un club nu mai trebuie să ghicească ce își doresc fanii săi; ajunge să-i cunoască mai bine prin propriile date.
De la urmăritori pasivi la suporteri autentificați
Pentru cluburi precum AC Horsens și Viborg FF, platforma din spatele acestei strategii de activare este Sports Innovation, care dezvoltă aplicații de fan engagement pentru cluburi de fotbal din Scandinavia. Funcțiile sale — printre care quiz-uri live, voturi și instrumente pentru notificări push — sunt concepute pentru a transforma urmăritorii pasivi în suporteri autentificați, despre care clubul poate colecta date relevante.
Mai multe informații despre Sports Innovation: sportsinnovation.dk.
